تعویض
شرایط و مدت زمان تعویض کالا
7 روز تضمین تعویض کالا، ویژه ی مشتریان دلتا پانل
مشتریان دلتا پانل برای بررسی و انجام آزمایش کالای خریداری شده تا 7 روز فرصت دارند. در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد و منطبق بر اقلام سفارشی پیش فاکتور تایید شده توسط مشتری نباشد، دلتا پانل، کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود. لازم به توضیح است به دلیل سفارشی بودن ابعاد و مشخصات ساندویچ پانل های تولیدی، در اکثر موارد کالا در انبار موجود نمی باشد و باید مجددا تولید شود.
شرایط تعویض کالا
1. مشتری باید ظرف 7 روز پس از دریافت کالا، نسبت به اعلام ایراد فنی کالای خریداری شده اقدام کند.
2. ایراد فنی می بایست به تأیید کارشناسان دلتا پانل برسد.
3. ایراد، ناشی از استفاده ی نادرست از کالای خریداری شده، ضربه و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
4. کالای تحویلی منطبق بر اقلام سفارشی پیش فاکتور تایید شده توسط مشتری نباشد.
5. کالا بعد از اتمام تولید حداکثر طی مدت 10 روز از محل کارخانه دلتا پانل توسط مشتری تحویل گرفته شده باشد.
رویه های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت های دلتا پانل بوده است و دلتا پانل در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی دلتا پانل خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است که به شرح زیر هستند:
اشکال در کالای خریداری شده
از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، دلتا پانل فرصت تست کالاهای فروخته شده را 7 روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است.
جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق تماس با دفتر مرکزی تبریز اطلاع داده شود.
کارشناسان ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتی که نقص فنی توسط شرکت دلتا پانل تأیید شود، کالا مجددا تولید خواهد شد.
توجه: این سرویس اشکالاتی که در اثر حمل و نگهداری غیر استاندارد ساندویچ پانل ها و استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود و یا اشکال ایجاد شده به دلیل نصب نادرست و غیر اصولی ایجاد شده باشد را شامل نمی شود.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 7 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
انصراف از خرید
در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از آغاز تولید کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش شرکت پانل آذر دلتا اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.
در صورتی که پس از آغاز تولید کالا و یا تحویل آن، مشتری از خرید خود منصرف شود، به دلیل سفارشی بودن نوع محصولات و برش محصولات بر اساس پروژه، امکان برگرداندن، انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگر به جای آن وجود ندارد.